Pilar Pier · WhatsApp Cloud API + SMTP próprio

WhatsApp e e-mail integrados no escritório contábil

Fim do WhatsApp pessoal lotado. Sem desculpa.

Comunicação completa unificada no Pier. Multi-instância WhatsApp Cloud API (Meta Business), SMTP próprio do escritório com domínio próprio, histórico por cliente, blacklist e monitor real-time. Tudo auditável.

Ver Pier funcionando →▶ Demo de 1 min

★ Atendimento personalizado por especialista contábil

Multi-

instância

API oficial

Meta Business

Domínio

próprio

app.pier.mobi/whatsapp

💬 WhatsApp · Fiscal SP3 instâncias online

Bom dia! Já têm a NF de junho?

Recebido! Em processamento ✓

Top! Obrigada 😊

3 mensagens · resposta em 12s

📧

E-mail do

seu-escritorio.com.br

⚡

Resposta média

12 segundos

O que é

A comunicação é o canal mais sensível do escritório contábil brasileiro. O cliente cobra resposta pelo WhatsApp pessoal do sócio às 21h. O e-mail de cobrança volta pro spam. A informação se perde entre mil grupos. O Pier resolve isso unificando WhatsApp e e-mail dentro da plataforma — mensagens viram solicitações, histórico fica organizado por cliente, e tudo é auditável.

Na parte do WhatsApp, o Pier usa a API oficial WhatsApp Cloud (Meta Business) + uma API própria de comunicação. Suporta múltiplas instâncias (uma por departamento), pareamento via QR Code, blacklist, monitor em tempo real e dashboard de métricas.

Na parte de e-mail, cada escritório configura seu próprio SMTP (Office365, Google Workspace ou servidor próprio) com assinatura HTML personalizada. Os e-mails saem com o domínio do escritório (atendimento@meuescritorio.com.br), não com domínio do Pier. E-mails recebidos viram solicitações automaticamente; respostas saem direto da plataforma.

Como funciona

Cada domínio Pier configura uma ou mais instâncias WhatsApp via API oficial WhatsApp Cloud (Meta Business) + API própria da NUVTECH. O pareamento é via QR Code direto da plataforma (/qrcode/{session}). Mensagens entrantes acionam webhooks que criam/atualizam solicitações automaticamente. Cada operador atende dentro do Pier, com histórico completo por cliente. Múltiplos departamentos podem ter instâncias dedicadas (uma por Fiscal, uma por Trabalhista, etc).

No lado do e-mail, o admin configura SMTP do domínio do escritório uma vez. A partir disso, todos os e-mails da plataforma (cobrança, alertas de obrigações, notificações de documentos, marketing) saem com remetente do escritório. Cada usuário tem assinatura HTML personalizada. Relatório de entrega/abertura/bounce integrado.

Tecnologia por trás

WhatsApp via API oficial Meta Business Cloud + camada própria de comunicação NUVTECH (stack proprietária). Webhooks recebidos em PierWhats App Service, processados por BackgroundTaskQueue com delay anti-ban. E-mail via SMTP customizado por domínio (provedor escolhido pelo escritório), com fallback iPorto. Real-time via Azure SignalR. Logs em Sys_Logs_Mensagens_Whats e Tab_Logs_Envio_Emails.

O que está incluído

WhatsApp Cloud API oficial (Meta Business) + API própria de comunicação
Multi-instância — uma por departamento ou UF, com tokens independentes
Pareamento via QR Code direto da plataforma (sem aplicação externa)
Monitor em tempo real (SignalR) de mensagens entrantes
Blacklist de números — bloqueio antes do envio
Dashboard com taxa de entrega, lidas e tempo médio de resposta
Histórico completo de conversas por cliente, auditável e exportável
Lista de envio em massa para campanhas
Aviso sonoro por usuário (configurável)
SMTP próprio: Office365, Google Workspace, iPorto ou servidor próprio
E-mail com domínio próprio do escritório (não do Pier)
Assinatura HTML por usuário e por domínio
Resposta de e-mail cria/atualiza solicitação automaticamente
Relatório de entrega, abertura e bounce
Opt-in/out por tipo de e-mail (cobrança, marketing, notificação)

Dores que resolve

WhatsApp pessoal do sócio lotado de mensagens de cliente às 21h
Cliente cobra resposta pelo WhatsApp mas a equipe não vê o que outro respondeu
Histórico de combinados some no meio de 47 grupos misturados
E-mail de cobrança volta pro spam — cliente nunca recebe
E-mail sai com noreply@pier... e cliente acha que é golpe / não responde
Operadores trocando print de WhatsApp entre si pra saber o que combinou

Casos de uso típicos

Escritório com 3 departamentos (Fiscal/Trabalhista/Pessoal) — cada um atende WhatsApp próprio sem misturar contatos
Cobrança automática de honorários via WhatsApp na régua sequencial
Envio de boleto Cora por WhatsApp imediatamente após geração do faturamento
Cliente envia documento pelo WhatsApp — Pier reconhece e cria solicitação automaticamente
Aviso de vencimento de DCTF/SPED enviado 15 dias antes via WhatsApp + e-mail simultâneo
Envio de pesquisa de satisfação NPS pós-fechamento de solicitação

Diferencial Pier

Por que o Pier é único nessa funcionalidade

Multi-instância nativa (poucos concorrentes têm) + e-mail com domínio próprio do escritório (raro) + tudo no mesmo painel, sem precisar aplicativo externo (WhatsApp Business app, dashboards de terceiros, etc). A integração com a API oficial WhatsApp Cloud (Meta) + API própria NUVTECH é gerenciada totalmente dentro do Pier — pareamento, configuração, blacklist e monitor.

Integrações relacionadas

Esta funcionalidade conecta com as seguintes integrações nominais do Pier:

WhatsApp Cloud API (Meta Business) API própria NUVTECH Office365 / Google Workspace / SMTP próprio Azure SignalR (real-time) SendGrid (campanhas em massa)

Perguntas frequentes

Qual a stack de WhatsApp do Pier?

O Pier usa a API oficial WhatsApp Cloud (Meta Business) + uma camada de comunicação própria desenvolvida pela NUVTECH. Stack proprietária, sem depender de aplicativos de terceiros.

Posso ter um número de WhatsApp diferente por departamento?

Sim. Cada domínio Pier suporta múltiplas instâncias WhatsApp simultâneas. Cada instância tem token e número independente. Fiscal, Trabalhista, Pessoal e Atendimento podem ter números próprios.

Os e-mails saem com domínio do Pier ou do meu escritório?

Com o domínio do seu escritório. Cada domínio configura seu próprio SMTP (Office365, Google Workspace, iPorto, servidor próprio). Os e-mails saem com remetente atendimento@seuescritorio.com.br — não com domínio do Pier.

Como o Pier evita ban do WhatsApp Business por envio em massa?

O envio respeita delay de 500ms entre mensagens, controle de blacklist, sessão isolada por instância e fluxo de cobrança sequencial (não dispara 1000 mensagens em 1 minuto). A API oficial Meta é usada — não automação de browser tipo WhatsApp Web.

O cliente final consegue mandar foto/PDF pelo WhatsApp e cair no Pier?

Sim. Mensagens com mídia (imagem, PDF, áudio, vídeo) são processadas pelo webhook do PierWhats, salvas em Azure Blob Storage e vinculadas automaticamente à solicitação do cliente. Operador recebe alerta em tempo real.

Posso responder e-mail direto do Pier sem abrir o Outlook/Gmail?

Sim. Resposta de e-mail dentro da plataforma cria/atualiza a solicitação correspondente automaticamente. Não precisa alternar entre Pier e cliente de e-mail. Toda comunicação fica auditável dentro do Pier.

Tem relatório de quantos clientes abriram o e-mail?

Sim. A configuração de e-mail por domínio mostra taxa de entrega, abertura e bounce por período. Útil pra cobrança (saber se cliente recebeu/abriu) e marketing (medir engajamento).

Posso pausar e-mails de cobrança pra um cliente específico?

Sim. Cada cliente tem configuração de opt-in/out por tipo de e-mail (cobrança, marketing, notificação). Régua de cobrança respeita essa configuração antes de enviar.