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Conceito Pier

Régua de Cobrança automação de inadimplência no Pier Gestão

Automação sequencial do Pier Gestão para tentativas de cobrança de honorários vencidos via email, WhatsApp e suspensão de acesso configurável.

Em resumo

Quem
Admin configura a régua global do domínio. Faturamentos vencidos entram automaticamente. Operadores podem pausar régua manual em casos especiais.
Quando
Diariamente. O job ReguaCobranca verifica qual etapa cada cliente em atraso deve receber hoje e dispara as ações configuradas. Quitação detectada via webhook IUGU desativa imediatamente.
Como
Admin acessa /configuracoes/regua-cobranca, define a sequência de etapas (ação, dias após vencimento, canal). Faturamentos vencidos entram na régua sem operação manual. Cada etapa registra histórico em Sys_ReguaCobrancaItens para auditoria.

O que é

Régua de Cobrança é a automação do Pier Gestão para tratar inadimplência de honorários sem precisar do operador entrar em contato manualmente a cada cliente. O admin configura uma sequência de etapas (ex: dia 1 → email amigável; dia 5 → WhatsApp; dia 10 → email formal; dia 30 → suspensão de acesso) e o sistema executa automaticamente.

Faturamentos vencidos entram automaticamente na régua. Quando o cliente paga (detectado via webhook IUGU em qualquer banco), a régua é desativada imediatamente.

Como o Pier Gestão ajuda

A Régua de Cobrança opera na intersecção de várias features do Pier: Faturamento Automático (gera os faturamentos cobrados a cada 2 minutos), Integração Cora (boleto), Integração IUGU (verifica quitação em qualquer banco e desativa régua), Integração WhatsApp Cloud API (envia mensagens), Configuração de Emails (SMTP do escritório com assinatura própria), e Indicador de Resultado (KPIs de inadimplência e recuperação).

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Perguntas frequentes

Posso ter réguas diferentes por tipo de cliente?
Sim. Régua pode ser geral do domínio ou específica por grupo de clientes (ex: Top 50 com tratamento mais cauteloso, demais com régua padrão). Configuração via grupos de clientes.
Régua suspende o acesso do cliente automaticamente?
Apenas se essa for a etapa final configurada explicitamente pelo admin — não é padrão. A maioria das réguas termina em comunicação formal (email, WhatsApp, ligação) sem suspender acesso.
Cliente pagou fora do sistema, como desativar a régua?
Operador pode pausar ou encerrar manualmente no painel da régua. Para evitar isso, recomenda-se cobrar pelos boletos Cora gerados pelo Pier — a quitação via webhook IUGU desativa automaticamente.
A régua envia email com domínio do escritório ou do Pier?
Com domínio do escritório. A Configuração de Emails do Domínio permite SMTP próprio (Office365, Google Workspace) com assinatura HTML do escritório — o cliente vê 'atendimento@escritoriox.com.br', não 'noreply@pier.mobi'.

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